服務中心

宗旨與理念

三包服務承諾
一、服務宗旨
以用戶滿意為導向、以使用效果為準則
二、服務理念
反應迅速、專業規范、服務全面
三、服務體系(全面服務管理體系)
    售前——“全面的產品選型設計、系統的工程策劃”在產品銷售前隨時為用戶提供空氣能仲博娛樂平臺注冊仲博娛樂登錄產品知識的免費咨詢服務,并根據用戶的實際使用需求,免費制訂完整的具有針對性的個性化設計方案,正確引導用戶合理化地選型,從而達到設計方案更優、投資成本更合理。
售中——全過程工程安裝指導與監督,從使用效果角度出發確保工程安裝質量滿足系統使用要求。
售后——全面服務策劃、持續系統跟蹤每一臺機組的使用狀況,嚴格按照我司承諾的其他增值服務承諾進行及時的售后維修、保養服務,秉承“反應迅速、專業規范、服務全面”的服務理念提供仲博娛樂平臺注冊熱水機組系統保養及維護,建立緊急維修備案機制;第一時間全面的解決客戶使用中的問題,達到客戶滿意是我們仲博用戶登錄熱能科技始終追求的目標
四、服務承諾
對客戶的服務承諾:
——全天候確保服務:不管何時、何地、隨時上門服務!
——全身心貼心服務:全心全意為用戶著想,為用戶解憂!
 “三包”服務承諾:
在堅決擁護和執行國家《部分商品修理、更換、退貨的責任規定》、《產品質量法》及《消費者權益保護法》等各項法律、法規的基礎上我司“三包”細則如下:
1. “三包”范圍:
——家用系列(制熱量7000W及其以下產品)空氣能仲博娛樂平臺注冊仲博娛樂登錄的包修期為整機二年,壓縮機三年(以有效購機憑證的日期為準)。
——商用系列(制熱量7000W以上產品)空氣能仲博娛樂平臺注冊熱水機組產品自調試驗收合格之日算起整機包修18個月,或以機器進廠確認之日起計算整機包修21個月,以先到期為準;壓縮機三年。
2. “包修”條件:經特約服務人員鑒定屬于制造不良或外協外購件質量引起的產品本身質量問題造成的使用故障,由我公司負責免費包修。
3. “包修”憑證:用戶提供購買仲博用戶登錄產品的有效票據及保修卡等。
4.  責任免除:有下列情況之一不實行“三包”,但實施“保外”服務,按公司保外維修結算標準,實行有償維修、保養服務:
●用戶因使用、保管、運輸、維護不當造成損壞的;
●由非本公司特約服務網點維修而造成損壞的;
●無包修憑證或包修憑證涂改無法確認的;
●包修憑證與產品編號、型號不符合的;
●假冒本公司產品的;
●因不可抗力的自然災害造成損壞的;
●工程系統非經本公司人員或本公司授權具有相同資質的人員擅自調試開機導致機組損壞的;
●超出包修期的產品;
●自行拆卸產品內部零件而導致損壞的;
●企業或經銷商已注明作降價處理的“處理品”,“內銷品”。
5. 仲博用戶登錄產品終身保修。
五、服務流程
客戶接觸——提供咨詢——產品介紹——了解客戶情況——提交設計方案——方案磋商與評審——達成協議——簽署合同——工程設計——施工安裝指導——調試運行——驗收——售后服務
六、服務網絡
完善的“全面服務管理”體系:全案策劃、全過程指導、全系統的跟蹤服務確保仲博用戶登錄產品全程授控!
仲博用戶登錄堅持服務先于市場的理念,確保仲博用戶登錄的服務網絡始終“心貼心”的服務。
七、售后服務內容條款
1、一般維護保養,由區域服務中心(經銷商)提供相應服務
2、仲博用戶登錄公司客戶服務總部常年駐有專職技術人員,對各種突發的重大疑難問題做出及時快捷響應
3、公司建立應急事故處理機制,以確保用戶使用為準則。
4、公司總部及區域服務中心結合銷售機型建立仲博用戶登錄產品常規易損件的合理庫存,確保配件的及時供給。
5、我司負責培訓買方操作人員,培訓后的人員了解設備結構工作原理,熟練操作設備,熟悉日常維護保養。
6、額外增值服務:
(1)在春、秋季對設備進行了兩次免費檢查、維護
(2)免費培訓買方操作人員,了解設備結構與工作原理,熟練操作設備與日常維護保養
八、設備的安裝指導、調試、驗收方案
我司委派專業工程師指導機組安裝,免費開機調試及對操作人員的培訓。
1、安裝指導
1.1提供相關技術資料,配合設計單位進行系統設計
1.2貨到工地后指導設備的吊裝、就位和安裝工作
2、調試方案
2.1設備開機調試前,檢查設備相關系統的安裝情況,并提交檢查報告
2.2在相關系統具備運行條件且環境允許調試時,進行開機調試,測試相關運行參數,提交調試報告
3、設備的驗收
3.1設備的初驗收
(1)產品的外觀是否有重大損壞;
(2)產品的型號、產地、規格是否與合同(或投標文件)所注明的相同;
(3)產品的供貨是否與清單吻合(數量等);
(4)隨機資料、文件是否全面;
3.2調試驗收
(1)設備經調試后是否能正常運行;
(2)設備的各項控制是否正常;
(3)設備的運行參數是否達到技術要求;
九、人員培訓計劃
1、理論培訓:合同簽定后,業主先派合格操作人員,由我公司安排進行理論培訓,免培訓費用。
2、原理與實踐培訓:設備到貨后,在我公司技術人員現場指導安裝時,對上述操作人員進行現場系統原理與實踐的培訓;
3、操作培訓:設備開機調試時,并使之能達到完全了解,掌握設備的操作、運行和維護技能;
4、釋疑:設備質保期內,隨時解決操作人員的疑問,使之加深對設備和相關系統的認識,保證使之能獨立進行操作維護;

24小時服務熱線:81907080

浙公網安備 33010902001373號

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